British Airways Borders On Creepy With “Know Me” Google Identity Check

Next Story

500Friends Predicts And Rewards Big Retailers’ Most Valuable Customers

Британские авиалинии используют Google Images, чтобы раскрыть досье на пассажиров, когда они проходят через терминал. Сейчас это то, что вы называете отделом по работе с клиентами.

По крайней мере, это решение Британских авиалиний. Частные адвокаты имеют другую точку зрения.

Согласно The Evening Standard, сегодня авиакомпания сталкивается со значительной обратной реакцией людей после того, как заявила о планировании запуска программы Know Me. Новое интеллектуальное устройство использует Google Images, чтобы найти изображения пассажиров, которые персонал может использовать, чтобы можно было подойти к пассажирам, как только они прибывают в терминал или самолет.

Во многих отношениях Британские авиалинии делают то, что им говорят делать. Придите на любую конференцию продавцов в эти дни, и вы услышите исполнительных директоров, говорящих о силе социальных сетей. Любимая тема: как сделать анализ данных о пассажирах, социальных потоках и интернете.

Это то, что делают Британские авиалинии. Их план - собрать сведения из своих систем, из Google и других источников.

А вот и слова Джо Босвелла, главы отдела по анализу пассажиров в Британских авиалиниях:

 “We’re essentially trying to recreate the feeling of recognition you get in a favourite restaurant when you’re welcomed there, but in our case it will be delivered by thousands of staff to millions of customers. Это только начало - система имеет бесчисленные возможности в будущем".

Рэй Вонг, главный аналитик в Constellation Research, сегодня в интервью сказал, что это достаточно важно. Все будет хорошо, если пассажир понимает, какие персональные данные Британские авиалинии собираются использовать.

"Перед тем, как использовать программу Know Me, сначала необходимо спросить у пассажира разрешение, - сказал Вонг сегодня в интервью. - Иначе наша компания будет вызывать страх".

Британские авиалинии утверждают, что это развивающийся сервис, который позволит предложить новый уровень индивидуализированной услуги. Но без доверия ничего не получится.

“Когда компании и бренды пытаются объединить новые впечатления клиентов, они должны узнать, как клиенты хотят быть вовлечены, - сказал Вонг. -  “They should also give customers control over what data they want to share and what data the company has on them.  That’s how you build trust. И доверие - это новая общественная валюта".